Ψηφιακό και Κινητό Μάρκετινγκ

Τεχνολογία και εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ. Κατανόηση των ανθρώπων μέσω της ψηφιακής ανθρωπολογίας. Ψηφιακοί πελάτες. Ψηφιακό μάρκετινγκ και ψηφιακή οικονομία. Στρατηγική και πρόγραμμα Ψηφιακού Μάρκετινγκ. Σχεδιασμός και ανάπτυξη ιστοσελίδας. Στρατηγική εμπειρίας του πελάτη-Cxstrategy. Χαρτογράφηση κύκλου ζωής του πελάτη - Customer Journey Map. Online and mobile shopping. Τυπολογία μέσων και τεχνικών ψηφιακής προβολής. Social Media Marketing. Ψηφιακός μετασχηματισμός και καινοτομία στο ψηφιακό μάρκετινγκ -  AI driven MKT - chatbots, Programmatic marketing/advertising, Νευρομάρκετινγκ/Neuromarketing - eye tracking, Μοντέλο Διαμοιρασμένης Οικονομίας – Sharing Economy Model, Μοντέλο Πληθοπορισμού - Crowdsourcing/Crowdfunding Model, Μοντέλο Παιχνιδοποίησης – Gamification Model, Iστοσελίδες σύγκρισης τιμών – Price comparison sites, Διαδίκτυο Πραγμάτων IoT – Internet of Things. Βελτιστοποίηση για τις μηχανές αναζήτησης. Μετρήσεις και ανάλυση δεδομένων. Το κινητό εμπόριο σήμερα. Εμπειρίες και διαφημίσεις μέσα σε εφαρμογές. Οι κινητές συσκευές για μάρκετινγκ. Βασικά χαρακτηριστικά κινητού μάρκετινγκ. Η τεχνολογία: Τα βασικά χαρακτηριστικά των κινητών συσκευών. Εργαλεία κινητού μάρκετινγκ: Μορφές διαφήμισης.

Το μάθημα «Ψηφιακό Μάρκετινγκ στον Τουρισμό» έχει σκοπό να εισάγει τους φοιτητές στις βασικές έννοιες και αρχές της επιστήμης του Ψηφιακού Μάρκετινγκ, και να παρουσιάσει την εφαρμογή τους στο σύγχρονο επιχειρησιακό περιβάλλον, δίνοντας έμφαση στη σύνδεση της θεωρίας με την πράξη. Ενδεικτικά, στη θεματολογία του μαθήματος περιλαμβάνονται αντικείμενα όπως το άμεσο μάρκετινγκ (παραδοσιακό και νέο), το διαδικτυακό μάρκετινγκ (ιστοσελίδες, διαδικτυακές διαφημίσεις, ηλεκτρονική αλληλογραφία, διαδικτυακά βίντεο και ιογενές μάρκετινγκ), το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης (χρήση, πλεονεκτήματα και διαχείριση) και το μάρκετινγκ σε κινητές συσκευές. Τέλος, το μάθημα περιλαμβάνει μελέτες περιπτώσεων και διεθνή παραδείγματα από τον τομέα του τουρισμού και της φιλοξενίας, αλλά και από άλλους τομείς.

Μαθησιακοί στόχοι:

• Να αποκτήσουν οι φοιτητές/φοιτήτριες το αναγκαίο θεωρητικό υπόβαθρο στο χώρο του Ψηφιακού Μάρκετινγκ και να κατανοήσουν τις βασικές έννοιες, αρχές και ζητήματα.
• Να αναγνωρίσουν οι φοιτητές/φοιτήτριες τον σημαντικό ρόλο που διαδραματίζει η επιστήμη του Ψηφιακού Μάρκετινγκ δίνοντας έμφαση στη σύνδεση της θεωρίας με την πράξη.
• Να εξοικειωθούν οι φοιτητές/φοιτήτριες με την εφαρμογή των θεωρητικών αρχών του Ψηφιακού Μάρκετινγκ σε πρακτικό επίπεδο αναλύοντας επιχειρηματικές στρατηγικές και πρακτικές.
• Να κατανοήσουν οι φοιτητές/φοιτήτριες τη σπουδαιότητα του Ψηφιακού Μάρκετινγκ στον τομέα του τουρισμού και της φιλοξενίας.

Στις θεματικές του μαθήματος εντάσσονται οι βασικές θεωρίες και τα μοντέλα πληροφοριακής συμπεριφοράς, η αναγνώριση των πληροφοριακών αναγκών και των κινήτρων αναζήτησης πληροφορίας, η διαμόρφωση προτιμήσεων μεταξύ των διαφορετικών πηγών και καναλιών πληροφόρησης, καθώς και η διαχείριση των εμποδίων κατά την αναζήτηση της πληροφορίας. Επίσης, το μάθημα περιλαμβάνει μεθόδους έρευνας χρηστών για την πληροφοριακή συμπεριφορά αλλά και ιδιαίτερα σύγχρονες αναλύσεις όπως η μεθοδολογία εξειδίκευσης του μοντέλου του Wilson για την αναζήτηση πληροφοριών στο πλαίσιο συγκεκριμένων κοινωνικοοικονομικών ρόλων.

Το περιεχόμενο του μαθήματος συνοψίζεται ως ακολούθως:
1η Εβδομάδα: Γνωριμία με τους /τις φοιτητές /τριες και καθορισμός του πλαισίου Μαθήματος – Ψηφιακό Μάρκετινγκ στον Τουρισμό και της σημασίας του

2η Εβδομάδα: Εισαγωγή και Βασικές Έννοιες του Ψηφιακού Μάρκετινγκ

3η Εβδομάδα: Συνδεδεμένοι Πελάτες και Ψηφιακές Υποκουλτούρες

4η Εβδομάδα: Η νέα διαδρομή πελάτη

5η Εβδομάδα: Μελέτη Περίπτωσης/ Σεμινάριο Υποστήριξης Εργασίας

6η Εβδομάδα: Πρώτη Παρουσίαση Ομαδικών Εργασιών (Storyboards)

7η Εβδομάδα: Παρουσίαση Προσκεκλημένου Ομιλητή

8η Εβδομάδα: Δείκτες μέτρησης της παραγωγικότητας και αρχέτυπα κλάδων

9η Εβδομάδα: Μελέτη Περίπτωσης/ Σεμινάριο Υποστήριξης Εργασίας

10η Εβδομάδα: Ανθρωποκεντρικό Μάρκετινγκ

11η Εβδομάδα: Μάρκετινγκ Περιεχομένου

12η Εβδομάδα: Τελική Παρουσίαση Ομαδικών Εργασιών

13η Εβδομάδα: Σύνοψη μαθήματος/ Σεμινάριο Υποστήριξης Εργασίας

Προτεινόμενη Βιβλιογραφία:

• Dash, G., Kiefer, K., & Paul, J. (2021). Marketing-to-Millennials: Marketing 4.0, customer satisfaction and purchase intention. Journal of business research, 122, 608 620.
• Kartajaya, H., Kotler, P., & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0: moving from Traditional to Digital. John Wiley & Sons.
• Munar, A. M., & Jacobsen, J. K. S. (2014). Motivations for sharing tourism experiences through social media. Tourism management, 43, 46-54.
• Jansson, A. (2018). Rethinking post-tourism in the age of social media. Annals of Tourism Research, 69, 101-110.
• Sharma, A., Sharma, S., & Chaudhary, M. (2020). Are small travel agencies ready for digital marketing? Views of travel agency managers. Tourism Management, 79, 104078.
• Stienmetz, J. L., Ferrer-Rosell, B., & Massimo, D. (2022). Information and Communication Technologies in Tourism 2022: Proceedings of the ENTER 2022 eTourism Conference, January 11-14, 2022.
• Wörndl, W., Koo, C., & Stienmetz, J. L. (Eds.). (2021). Information and Communication Technologies in Tourism 2021: Proceedings of the ENTER 2021 eTourism Conference, January 19–22, 2021. Springer Nature.
• Zeng, B., & Gerritsen, R. (2014). What do we know about social media in tourism? A review. Tourism management perspectives, 10, 27-36.

Συναφή επιστημονικά περιοδικά:

• Current issues in Tourism
• Annals of Tourism Research
• Journal of Hospitality and Tourism Management
• Journal of Τravel research
• Tourism management
• Journal of Destination Management and Marketing

• Αυτόνομη εργασία
• Ομαδική εργασία
• Αναζήτηση, ανάλυση και σύνθεση δεδομένων και πληροφοριών, με τη χρήση και των απαραίτητων τεχνολογιών
• Επίδειξη κοινωνικής, επαγγελματικής και ηθικής υπευθυνότητας και ευαισθησίας σε θέματα φύλου
• Άσκηση κριτικής και αυτοκριτικής
• Εργασία σε διεπιστημονικό περιβάλλον
• Παραγωγή νέων ερευνητικών ιδεών
• Προαγωγή της ελεύθερης, δημιουργικής και επαγωγικής σκέψης

• Υποστήριξη διδασκαλίας/μαθησιακής διαδικασίας μέσω της ασύγχρονης ηλεκτρονικής πλατφόρμας Open courses (χώρος εγγράφων, ομάδες χρηστών, online εργασίες μαθήματος, ανταλλαγή αρχείων κ.ό.κ.) & Πλατφόρμα Zoom για τη σύγχρονη διδασκαλία και την επικοινωνία με τους /τις φοιτητές/τριες.
• Χρήση προγράμματος γλωσσικής επεξεργασίας Turnitin για τον έλεγχο ομοιότητας κειμένων κατά την εκπόνηση και αξιολόγηση εργασιών και ασκήσεων μαθήματος.
• Χρήση ψηφιακών βάσεων δεδομένων και ευρετηρίων αναζήτησης και ανάκτησης της επιστημονικής πληροφορίας μέσω HEAL-Link.

Ι. Εκπόνηση ομαδικής γραπτής εργασίας (70%)

ΙΙ. Παρουσίαση ομαδικής εργασίας (30%)

Υποστήριξη και κατευθύνσεις για την ομαδική εργασία θα δίνονται στους φοιτητές καθ’ όλη τη διάρκεια του εξαμήνου, γραπτά αλλά και προφορικά, κατά τη διάρκεια των διαλέξεων.