Κοινωνικά Δίκτυα σε Tουριστικές και Πολιτισμικές Εφαρμογές. Τεχνολογίες Διάδρασης. Σχεδίαση, ανάπτυξη και αξιολόγηση ιστοσελίδων. Ανάπτυξη διαδραστικών ιστοσελίδων. Συμμετοχικός Σχεδιασμός. Βασικές αρχές Επικοινωνίας Ανθρώπου-Υπολογιστή. Ανθρωποκεντρικός σχεδιασμός. Ανάπτυξη συμμετοχικών εφαρμογών. Συμμετοχικός σχεδιασμός σε πολιτισμικά περιβάλλοντα. Συμμετοχικά εικονικά μουσεία. Κοινωνικά δεδομένα. Ποιοτική και Ποσοτική Ανάλυση Κοινωνικών Δεδομένων. Μελέτες περίπτωσης: Tripadvisor.
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος οι φοιτητές αναμένεται να έχουν αποκτήσει
και αναπτύξει:
Γνώσεις ώστε να μπορούν (α) να κατανοούν έννοιες όπως συνδημιουργία τουριστικών εμπειριών, εφαρμογές μάρκετινγκ, αναλύσεις κοινωνικών μέσων και μεγάλα δεδομένα, social listening και επεξεργασία φυσικής γλώσσας (β) να κατανοούν τη δύναμη της εξαγόμενης πληροφορίας από κοινωνικά δεδομένα σχολίων, (γ) να γνωρίζουν τις βασικές θεωρίες για τη φυσική επεξεργασία γλώσσας που συμπεριαλβάνει topic modelling και sentiment analysis, (δ) προσδιορίζουν τους παράγοντες που επηρεάζουν την συμπεριφορά και την αντίληψη των τουριστών σε ένα προορισμό και να μπορούν να προτείνουν αλλαγές στον προορισμό (ε) να προτείουν μεθοδολογίες που να επιτρέπουν τη μετατροπή των τουριστών από παθητικούς δέκτες και καταναλωτές υπηρεσιών σε ενεργούς συμμετέχοντες και συν-δημιουργούς πληροφοριών, προσφορών και αξίας.
Δεξιότητες ώστε να μπορούν (α) να επεξεργάζονται λεκτική πληροφορία από κοινωνικά δίκτυα (μηνύματα, σχόλια ή tweets) και να εξάγουν θεματικές ενότητες και την συναισθηματική διάθεση των τουριστών και (β) να χρησιμοποιούν open source εργαλεία για να παράγουν βασικές αναφορές, (γ) να δημιουργούν μεικτές παρουσιάσεις με κείμενο, κώδικα και διαγράμματα (με μορφή jupyter notebooks) ώστε να παρουσιάζουν την εξαγόμενη από την ανάλυση πληροφορία.
Ικανότητες ώστε να μπορούν (α) να ανακαλύπτουν πηγές δεδομένων κοινωνικών μέσων, (β) να θέτουν τα σωστά ερωτήματα και να απαντούν χρησιμοποιώντας ανάλυση των μαζικών λεκτικών δεδομένων.
Τα κοινωνικά μέσα έχουν αλλάξει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι δημιουργούν, μοιράζονται και συζητούν περιεχόμενο καθώς και με ποιον, πώς, πότε και γιατί δικτυώνονται και αλληλεπιδρούν. Έτσι, τα κοινωνικά μέσα επηρεάζουν σημαντικά τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων και, στη συνέχεια, τους τρόπους με τους οποίους οι επιχειρήσεις πρέπει να επικοινωνούν, να αναπτύσσουν σχέσεις και να παρέχουν υπηρεσίες στους πελάτες τους. Μία από τις θεμελιώδεις αλλαγές που επέφεραν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η μετατροπή των πελατών από παθητικούς δέκτες και καταναλωτές υπηρεσιών σε ενεργούς συμμετέχοντες και συν-δημιουργούς πληροφοριών, προσφορών και αξίας. Η άνοδος του crowdsourcing και του συνεργατικού εμπορίου (ή της λεγόμενης οικονομίας κοινής χρήσης) είναι μόνο μερικά παραδείγματα ενδυνάμωσης των πελατών στην εποχή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
Οι πληροφορίες και οι αλληλεπιδράσεις αποτελούν τον πυρήνα των εμπειριών τουρισμού και Φιλοξενίας και έτσι ο τουρισμός δεν αποτελεί εξαίρεση από τέτοιες τεχνολογικές τάσεις. Τα κοινωνικά μέσα αντιπροσωπεύουν επίσης ένα δυναμικό κοινωνικο-υλικό φαινόμενο του οποίου η εξέλιξη, η χρήση και οι επιπτώσεις επηρεάζονται συνεχώς και διαμορφώνονται από τεχνολογικές, οικονομικές και κοινωνικο-πολιτιστικές δυνάμεις. Σε αυτό το πνεύμα, η έρευνα και η πρακτική των κοινωνικών μέσων πρέπει πάντα να ακολουθούν, να καλύπτουν αλλά και να προβλέπουν αλλαγές. Στόχος αυτού του μαθήματος είναι να αντιμετωπίσει σημαντικούς τομείς στους οποίους η έρευνα και η πρακτική της βιομηχανίας έχουν εξελιχθεί και αλλάξει στο πλαίσιο των κοινωνικών μέσων ταξιδιού, τουρισμού και φιλοξενίας: συνδημιουργία τουριστικών εμπειριών; εφαρμογές μάρκετινγκ; και τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, αναλύσεις κοινωνικών μέσων και μεγάλα δεδομένα.
Αναλυτική χρονική κατανομή του μαθήματος:
Μέρος Α: Εφαρμογές κοινωνικών μέσων για συν-δημιουργία αξίας και εμπειρίας πελατών
Εβδομάδα 1η: Κυρίαρχη λογική υπηρεσιών (Service-Dominant Logic) στο τοπίο των κοινωνικών μέσων
Εβδομάδα 2η: Συν-καταστροφή αξίας στα (value co-destruction) οικοσυστήματα υπηρεσιών: ευρήματα από το TripAdvisor
Εβδομάδα 3η: Τουριστικές καινοτομίες στα κοινωνικά μέσα: μια ευκαιρία για τους τουριστικούς οργανισμούς
Εβδομάδα 4η: Κοινωνικά μέσα: συμπεριφορά ταξιδιωτών
Εβδομάδα 5η: Μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας εφαρμογές και έννοιες κοινωνικών μέσων. Μελέτη περίπτωσης guestflip
Μέρος Β: Αναλυτική κοινωνικών δεδομέμων
Εβδομάδα 6η: Εισαγωγή στην ανάλυση φυσικής γλώσσας
Εβδομάδα 7η: WordClouds και topic modeling
Εβδομάδα 8η: Εισαγωγή στην Python και στο Jupyter Notebook (Βιβλιοθήκες spacy και gensim)
Εβδομάδα 9η: Εισαγωγή στις μεθόδους Sentinent Analysis
Εβδομάδα 10η: Επιχειρηματική ευφυΐα για προορισμούς: δημιουργία γνώσεων από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Εβδομάδα 11η: Μελέτη περίπτωσης TripAdvisor
Εβδομάδα 12η: Μελέτη περίπτωσης Booking
Εβδομάδα 13η: Μελέτη περίπτωσης Twitter
- Προτεινόμενη Βιβλιογραφία:
Το μάθημα αποσκοπεί στην
Η αξιολόγηση των φοιτητών θα γίνεται με:
Παρουσίαση / Εξέταση μιας μεγάλης εργασίας (100% του βαθμού) που μπορεί να περιλαμβάνει:
Τα κριτήρια αξιολόγησης γίνονται γνωστά στους φοιτητές στην έναρξη του μαθήματος.
Αξιολογούνται οι ιδέες τους, το είδος το δεδομένων που επέλεξαν, τα ερωτήματα που έθεσαν και η πειστικότητα της απάντησής τους.
Η αξιολόγηση των φοιτητών είναι προσβάσιμη από αυτούς για επεξηγήσεις αναφορικά με την βελτίωση τους.
Προαιρετικά θα σχεδιαστεί σχήμα αξιολόγησης και από τους συναδέλφους/συμφοιτητές.
