Πληροφοριακή συμπεριφορά (Information behavior). Συμπεριφορά πληροφοριακής αναζήτησης (information seeking behavior). Συμπεριφορά Πληροφοριακής έρευνας (Information searching behavior). Συμπεριφορά χρήσης της πληροφορίας (Information searching behavior). Ομάδες χρηστών που αναζητούν ηλεκτρονική πληροφόρηση. Θεωρία Πληροφοριακής Ανάγκης. Παράγοντες που επηρεάζουν την πληροφοριακή συμπεριφορά. Μοντέλα Πληροφοριακής Συμπεριφοράς - Μοντέλο του David Ellis, IPS-I μοντέλο των Brand-Gruwel, Information Seek Cycle μοντέλο, Marchionini: Το μοντέλο αναζήτησης σε ηλεκτρονικό περιβάλλον, Μοντέλο πληροφοριακής συμπεριφοράς του Wilson. Ικανοποίηση χρήστη τουριστικών υπηρεσιών, απόδοση και ποιότητα προσφερόμενης υπηρεσίας. Ικανοποίηση στο πλαίσιο της αποτυχίας και αποκατάσταση υπηρεσιών. Σημασία της ικανοποίησης των χρηστών τουριστικών υπηρεσιών. Επίπεδο Ικανοποίησης και ποιότητα υπηρεσιών. Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών. Τύποι σχεδίων έρευνας. Είδη έρευνας με βάση την προέλευση των στοιχείων.
