Παναγιώτα Παπασταμούλου

• Ν. ΑΝΤΩΝΟΠΟΥΛΟΣ
• Φ. ΜΥΛΩΝΑΣ
• Κ. ΜΟΥΡΛΑΣ

H διαπολιτισμική επικοινωνία στις ψηφιακές τουριστικές υπηρεσίες, και ειδικότερα στις μικρές ξενοδοχειακές μονάδες, διευκολύνεται με την χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, διευκόλυνση που εξετάζεται στην παρούσα προτεινόμενη διδακτορική διατριβή. Στόχος αυτής της εξέτασης αποτελεί η διερεύνηση της επιρροής των συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης, όπως των συστημάτων συστάσεων και των εργαλείων εξατομίκευσης, που ασκείται στην εμπειρία του χρήστη, στην εμπιστοσύνη, την αποδοχή των προτάσεων και τη λήψη αποφάσεων χρηστών από διαφορετικά πολιτισμικά υπόβαθρα. Επιπρόσθετα, η τεχνητή νοημοσύνη προσεγγίζεται υπό ένα επικοινωνιακό πρίσμα, ικανό να μεταφέρει και να διαμορφώσει πολιτισμικά νοήματα μέσω της γλώσσας, του σχεδιασμού διεπαφής και της παρουσίασης περιεχομένου. Ως συμπληρωματικό απόσταγμα της έρευνας καταφάσκεται η σημασία της διαπολιτισμικής επικοινωνιακής ικανότητας και της πολιτισμικής νοημοσύνης στο πλαίσιο της αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπου και τεχνολογίας. Τα παραπάνω αναδεικνύονται μεθοδολογικά μέσω υιοθέτησης μιας μικτής προσέγγισης, με ποσοτικές και ποιοτικές μεθόδους και συγκεκριμένα με την επιστράτευση πειραματικών σχεδίων, ερωτηματολογίων, συνεντεύξεων και έρευνας πεδίου. Αξιοσημείωτα, η πολυφασική αυτή προσέγγιση, η εστίαση στις μικρές τουριστικές επιχειρήσεις, οι οποίες παραμένουν υποεκπροσωπούμενες στη βιβλιογραφία, καθώς και η θεώρηση της τεχνητής νοημοσύνης ως επικοινωνιακού διαμεσολαβητή είναι στοιχεία που διακρίνουν την παρούσα έρευνα από τις παλαιότερες. Τέλος, παρέχοντας αυτά τα καινούργια ερευνητικά στοιχεία οι κατευθυντήριες γραμμές για τον σχεδιασμό πολιτισμικά ευαίσθητων και αξιόπιστων συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης στον τουρισμό μπορούν να ευεργετηθούν σε θεωρητικό αλλά και πρακτικό επίπεδο.