Γεωργία Παπακυριάκου Σπυροπούλου

• Π. ΚΛΟΥΤΣΙΝΙΩΤΗΣ
• Ν. ΜΥΛΩΝΑΣ
• Α. ΚΑΤΟΥ

Τις τελευταίες 3 δεκαετίες παρατηρείται έντονη συζήτηση στη διεθνή βιβλιογραφία σχετικά με το καταλληλότερο σύστημα πρακτικών Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού (ΔΑΔ) που θα πρέπει να υιοθετηθεί από μία επιχείρηση με στόχο την μεγιστοποίηση της οργανωσιακής απόδοσης (organizational performance). Το σύστημα αυτό είναι ευρύτερα γνωστό ως «Σύστημα Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού Υψηλής Απόδοσης», το οποίο συναντάται διεθνώς με τον όρο “High Performance Work Systems” (HPWS). Αρχικά, οι πρώτες ερευνητικές προσπάθειες μελέτης των παραπάνω σχέσεων επικεντρώθηκαν στον κλάδο της μεταποίησης. Ωστόσο, τα τελευταία 10 χρόνια παρατηρείται έντονη ερευνητική δραστηριότητα προς τον ευρύτερο κλάδο των υπηρεσιών. Παρ’ όλα αυτά – και παρά την όποια πρόοδο – ορισμένοι τομείς παραμένουν ανεξερεύνητοι, με χαρακτηριστικότερο παράδειγμα τον τομέα του τουρισμού. Ως εκ τούτου, στόχος της παρούσης διδακτορικής
έρευνας αποτελεί η μελέτη της επίδρασης του συστήματος πρακτικών Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού στις στάσεις και συμπεριφορές των εργαζομένων, καθώς και στην ποιότητα των υπηρεσιών στις ξενοδοχειακές μονάδες της Ελλάδας. Για το σκοπό αυτό, η παρούσα διδακτορική ερευνητική πρόταση αποσκοπεί στην πραγματοποίηση «διαχρονικής» (longitudinal) έρευνας πεδίου «πολλαπλών επιπέδων» (multi-level) δίνοντας
έμφαση σε ξενοδοχειακές μονάδες (και θέρετρα) 4 και 5 αστέρων και συλλέγοντας δεδομένα από διαφορετικές πηγές (διοικητικούς υπαλλήλους, εργαζόμενους πρώτης γραμμής και πελάτες). Συνολικά, η παρούσα διδακτορική πρόταση σκοπεύει να διαδραματίσει μία σημαντική τομή στον κλάδο της ΔΑΔ υπερνικώντας κάποια από τα βασικότερα μεθοδολογικά ερευνητικά προβλήματα, όπως το πρόβλημα «της ανάδρομης αιτιώδους σχέσης» (reverse causality), το πρόβλημα της «κοινής μεθόδου» (Common Method Variance), καθώς και το πρόβλημα του ενός ερωτώμενου (single respondent) έναντι των πολλών (multiple respondents). Συμπερασματικά, απώτερος στόχος της διδακτορικής πρότασης αποτελεί αφενός η ενίσχυση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας σε θεωρητικό επίπεδο κι αφετέρου η παροχή συμβουλών στην εκάστοτε διοίκηση ΔΑΔ των ξενοδοχειακών μονάδων σχετικά με την αξιοσημείωτη συμβολή της ΔΑΔ τόσο στην παραγωγικότητα των εργαζομένων όσο και στην οργανωσιακή απόδοση.