Εμμανουήλ Ζηνιάτης

• Μ. ΑΡΓΥΡΟΠΟΥΛΟΥ
• Ν. ΚΟΡΦΙΑΤΗΣ
• Β. ΒΡΑΝΑ

Αντικείμενο της διατριβής αποτελεί η διερεύνηση της υιοθέτησης και χρήσης των νέων τεχνολογιών και του ψηφιακού μάρκετινγκ από τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) τόσο του ξενοδοχειακού όσο και του ευρύτερου τουριστικού κλάδου. Η έρευνα αναδεικνύει τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και τους προσδιοριστικούς παράγοντες που συμβάλλουν καθοριστικά στην επιτυχία (critical success factors) των μικρών και μεσαίων ξενοδοχείων και άλλων τουριστικών επιχειρήσεων κατά την αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών και των ψηφιακών εργαλείων μάρκετινγκ. Επιπλέον, εξετάζει πώς οι επιχειρήσεις αυτές μετασχηματίζονται, ανασυντάσσονται και καινοτομούν ως πραγματικοί φορείς μόχλευσης της τουριστικής ανάπτυξης.
Η παγκόσμια ψηφιακή και τεχνολογική εξέλιξη, ως καταλύτης της παγκόσμιας οικονομίας, έχει δημιουργήσει πολυάριθμες προκλήσεις για τον τουριστικό τομέα της Ελλάδας και ιδιαίτερα για τις ιδιωτικές επιχειρήσεις του. Το ψηφιακό μάρκετινγκ αναφέρεται σε στρατηγικές, σχέδια και δράσεις μάρκετινγκ που υλοποιούνται από τις επιχειρήσεις και οι οποίες αξιοποιούν τη νέα τεχνολογία και τα ψηφιακά μέσα μάρκετινγκ προκειμένου να επικοινωνήσουν με δυναμικό τρόπο με τους εν δυνάμει πελάτες τους, δημιουργώντας νέα αξία.
Οι τουριστικές επιχειρήσεις δέχονται πολλαπλή πίεση τόσο από τον διεθνή ανταγωνισμό όσο και από την αύξηση του λειτουργικού τους κόστους. Σε παγκόσμια κλίμακα, οι τουριστικές επιχειρήσεις εφαρμόζουν στρατηγικές και πρακτικές αξιοποίησης και ενσωμάτωσης της νέας τεχνολογίας και των ψηφιακών μέσων μάρκετινγκ.  Στην Ελλάδα, οι μεγάλες τουριστικές επιχειρήσεις έχουν σημειώσει σημαντική πρόοδο προς την κατεύθυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού τους. Ωστόσο, οι μικρές και μεσαίες ξενοδοχειακές και άλλες τουριστικές επιχειρήσεις έχουν επιδείξει χαμηλά επίπεδα υιοθέτησης τεχνολογίας και αξιοποίησης ψηφιακών μέσων. Τόσο η ανάγκη για έρευνα σε αυτό το πεδίο όσο και η έλλειψη υφιστάμενης επιστημονικής διερεύνησης, σε συνδυασμό με το σημαντικό ενδιαφέρον για τον κρίσιμο ρόλο της μικρής—συχνά οικογενειακής μορφής και σύνθεσης—τουριστικής επιχείρησης, καθιστούν τη συγκεκριμένη διατριβή ξεχωριστή. Η παρούσα έρευνα αντιμετωπίζει αυτό το κενό προωθώντας την επιστημονική κατανόηση στο πεδίο, διερευνώντας και αναδεικνύοντας τις επιτυχέστερες στρατηγικές και βέλτιστες πρακτικές υιοθέτησης νέων τεχνολογιών και ψηφιακού μάρκετινγκ από μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις σε διεθνή κλίμακα.
Η εμπειρική εφαρμογή θα υλοποιηθεί στην Περιφέρεια Ιονίων Νήσων, όπου ο τουρισμός αποτελεί ουσιαστική οικονομική και κοινωνική παράμετρο της τοπικής ανάπτυξης. Η έρευνα πραγματοποιείται στη Ζάκυνθο, την Κεφαλονιά, την Ιθάκη, τη Λευκάδα, τους Παξούς και την Κέρκυρα, στην οποία δίνεται ιδιαίτερη βαρύτητα. Η υφιστάμενη κατάσταση στα Ιόνια Νησιά—συμπεριλαμβανομένης της διασύνδεσης και συνέργειας μεταξύ των επιχειρήσεων, της περιφερειακής συνεργασίας και σύμπραξης των τουριστικών επιχειρήσεων σε τοπικό και περιφερειακό επίπεδο—αναλύεται και ερμηνεύεται. Τεκμηριωμένες και επιστημονικά θεμελιωμένες πρωτοβουλίες και δράσεις αναπτύσσονται για την υποστήριξη της ενσωμάτωσης της ψηφιακής οικονομίας στις επιχειρησιακές διαδικασίες ως μία από τις θεμελιώδεις συνιστώσες για την ανάπτυξη και ενίσχυση του ιόνιου τουριστικού προϊόντος.
Η εμπειρική εφαρμογή επεκτείνεται διεθνώς με στόχο τη διεξαγωγή διεπιστημονικών και συγκριτικών παρουσιάσεων μελετών περίπτωσης. Στο εμπειρικό πεδίο ειδικότερα, έχει αναπτυχθεί συνεργασία με μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις